Para qué sirve
Cada vez que emites un comprobante a un cliente, el sistema le crea (si no lo tiene) un acceso a un portal de consulta. Allí tu cliente puede ver y descargar los PDF y XML de todos los comprobantes que le has emitido, sin pedírtelos por correo. No tienes que activar nada.
Cómo entra tu cliente
- Abre el enlace de consulta que viene en el correo de cualquier comprobante que le enviaste.
- En la pantalla Consulta de comprobantes escribe en Usuario su RUC o cédula.
- En Contraseña, la primera vez, escribe también su RUC o cédula.
- Pulsa Ingresar / Buscar. Verá la lista de sus comprobantes para descargarlos.
Cambiar la contraseña (recomendado)
La contraseña inicial es la misma identificación, que otras personas pueden conocer. Recomienda a tus clientes cambiarla:
- Dentro del portal, entrar al menú Cambiar Clave.
- Escribir la Contraseña actual y la Nueva contraseña (mínimo 6 caracteres).
- Pulsar Guardar contraseña.
Errores comunes
«Demasiados intentos fallidos. Vuelve a intentarlo en N minuto(s).»
Por seguridad, tras varios intentos fallidos el portal bloquea el ingreso unos minutos. Espera y vuelve a intentar con los datos correctos.
Mi cliente cambió la clave y la olvidó
Desde la pantalla de ingreso puede pulsar Solicitar nueva clave, llenar Tu RUC, Tu correo electrónico y RUC de tu proveedor (tu RUC, el del emisor) y pulsar Enviar solicitud. La solicitud llega a ti como emisor para restablecer su clave.
Mi cliente no ve un comprobante
- Solo aparecen comprobantes emitidos a su identificación. Si lo facturaste con otro RUC o como consumidor final, no lo verá.
- Los comprobantes de ambiente de pruebas no tienen validez y no deben usarse.
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