Correo de los comprobantes: varios correos por cliente, copia para ti y qué hacer si no le llegó

Para qué sirve

Cuando un comprobante se autoriza, el sistema lo envía (PDF y XML) al correo del cliente. Puedes enviarlo a varios correos a la vez y recibir tú también una copia.

Enviar la factura a varios correos del mismo cliente

1. Entra a Clientes/Proveedores → Ver Clientes y pulsa Editar en el cliente (o créalo en Nuevo Cliente).
2. En Correo escribe todos los correos separados por coma o por punto y coma. Ejemplo: compras@empresa.com, contabilidad@empresa.com.
3. Guarda.

El sistema envía a cada correo que tenga forma válida y cuyo dominio exista. Los que estén mal escritos se saltan sin aviso, así que revísalos bien.

Recibir una copia de cada comprobante

Útil para tu contador o para tu archivo.

1. Entra a Configuración → Empresas → Ver Establecimientos → Editar.
2. En Configuracion Adicional enciende Enviar copia de comprobante y escribe tu correo en Correo de recepcion de copia de comprobante.
3. Pulsa Guardar Cambios.

Desde ese momento, cada correo que sale a tus clientes desde ese establecimiento también te llega a ti.

Mi cliente dice que no le llegó el correo

Revisa estas causas en orden:

1. ¿Estás en ambiente de pruebas? En pruebas el correo no va al cliente: solo se envía al correo de copia del establecimiento. Además, ese comprobante no tiene validez tributaria.
2. ¿El correo está bien escrito? Un error como «gmial.com» hace que el sistema lo descarte porque el dominio no existe.
3. ¿Separaste bien los correos? Si escribiste dos correos sin coma ni punto y coma, ninguno es válido.
4. ¿Elegiste la sucursal correcta? Se usa el correo de la sucursal del cliente seleccionada en la factura.
5. ¿Está en spam o en «Promociones»? Pide al cliente que revise esas carpetas y que agregue el remitente a sus contactos.

Corregir el correo y reenviar

1. Corrige el correo en la ficha del cliente (Ver Clientes → Editar) para los próximos comprobantes.
2. Para reenviar el que ya se emitió, entra a Documentos Enviados SRI, busca el comprobante y pulsa Reenviar Correo.
3. En la ventana «Reenviar Comprobante!» escribe el correo al que quieres enviarlo y confirma.

Preguntas frecuentes

¿Mi cliente puede descargar sus comprobantes él mismo?

Sí. El correo trae un enlace al portal de consulta, donde puede ver y descargar sus PDF y XML. Revisa el artículo «Portal de consulta de comprobantes para tus clientes».