Preguntas frecuentes sobre tu plan: gratuito, contable, personalizado y funciones del plan

Para qué sirve

Este artículo responde las dudas más comunes sobre tu plan. Los botones de contratación están en el Escritorio → Detalle de tu plan y son para cuentas que pagan su plan directamente en el sistema. Si tu plan te lo da un distribuidor, consulta con tu proveedor.

Tengo el plan Gratuito: ¿qué puedo comprar?

Con el plan Gratuito no aparecen los botones Comprar adicionales ni Subir de plan. Primero debes contratar un plan:

1. En el Escritorio, ve al panel Detalle de tu plan.
2. Haz clic en Suscribirse / Contratar / Renovar.
3. Elige el plan, la duración y la forma de pago.

En la tarjeta Tu plan del Escritorio verás el nombre «Gratuito» mientras no tengas un plan pagado.

Contraté un plan o un módulo y aún no lo veo

• Con tarjeta, la activación es inmediata.
• Con depósito o transferencia, se activa cuando se verifica el pago: de 1 a 48 horas.
• Una vez activado, no hace falta cerrar sesión: el plan y los módulos se actualizan solos en menos de un minuto, al abrir otra pantalla.

Si ya pasaron 48 horas desde que subiste tu pago, revisa en el Escritorio si tu pago fue rechazado o si sigue en revisión.

«Su plan X no incluye…»

Cada plan define qué puedes usar: tipos de comprobante, reportes, documentos recibidos del SRI, cuentas por cobrar, ATS, envío desde tu propio correo (SMTP propio) o emisión por API. Si tu plan no incluye una función, puede no aparecer en el menú o puedes ver el mensaje «Su plan X no incluye … Suba de plan desde Suscripciones o comuníquese con su proveedor.»

La solución es pasar a un plan que la incluya con Subir de plan (en Detalle de tu plan) o consultar con tu proveedor.

Pasar a un plan contable

Al contratar o subir a un plan contable debes marcar la casilla de aceptación del aviso:

«IMPORTANTE: con un plan contable, antes de generar documentos se deben completar las Automatizaciones (asignar las cuentas contables que falten) y registrar el Asiento de apertura en Contabilidad; hasta completarlo no se podrá facturar con contabilidad.»

Si no la marcas, verás «Debe aceptar el aviso del plan contable…». Después de la activación:

1. Completa las Automatizaciones en Contabilidad (las cuentas contables que falten).
2. Registra el Asiento de apertura.
3. Mientras falte algo, el Escritorio te muestra un aviso amarillo con enlaces directos para completarlo.

Tengo un plan personalizado

Si tu cuenta tiene un plan personalizado (hecho a tu medida):

• Al renovar, el selector solo muestra tu plan.
• Solo se contrata por 12 meses («Este plan solo se contrata por 12 meses.»).
• No puedes elegir otro plan del catálogo («Su cuenta tiene un plan personalizado; solo puede renovar ese plan.»).
• Los cambios de plan los gestiona el equipo de tu proveedor («Su plan es personalizado: el cambio lo gestiona nuestro equipo.»).