Para emitir comprobantes electrónicos, cada documento debe ir firmado con la firma electrónica de la empresa (archivo .p12). Sin la firma configurada, el sistema no puede enviar tus comprobantes al SRI.
Antes de empezar
- Ten el archivo de la firma en formato .p12 y su contraseña (la que te entregaron o la que creaste al emitirla).
- Solo el titular de la cuenta puede cambiar la configuración de la empresa.
- Si aún no tienes firma electrónica, solicítala a tu proveedor.
Pasos
- Ve a Configuración → Empresas.
- En la fila de tu empresa haz clic en el botón Editar (lápiz).
- En la sección Datos de la empresa, en el campo Firma, selecciona el archivo .p12.
- En Contraseña Firma escribe la clave de ese archivo. Es obligatoria cada vez que subes un archivo nuevo.
- Haz clic en Guardar Cambios, al final de la página.
- Vuelve a abrir la empresa y revisa el campo Fecha Vencimiento Firma: el sistema lo llena solo al leer la firma. Si aparece una fecha, la firma quedó lista.
💡 Por seguridad, la contraseña guardada no se muestra. Si ya está guardada, el campo dice «Guardada. Escriba solo si desea cambiarla». Déjalo vacío si no vas a cambiarla.
Renovar la firma
Cuando tu firma esté por vencer, renuévala con tu proveedor y repite los pasos: sube el nuevo archivo .p12 con su contraseña y guarda. Revisa que la Fecha Vencimiento Firma se actualice.
Errores comunes
- «Para cambiar el archivo de la firma debe escribir también su clave»: subiste el archivo sin la contraseña. Escríbela y guarda de nuevo.
- «El archivo subido tiene una extensión no soportada»: el archivo no es .p12. Pide a tu proveedor el archivo correcto.
- La fecha de vencimiento queda vacía: la contraseña no corresponde al archivo o la firma está vencida. Verifica la clave y vuelve a subirla.
- «Solo el titular de la cuenta puede modificar la configuración de la empresa»: ingresa con el usuario principal de la cuenta.
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