Firma electrónica: renovarla, errores al subirla y quién puede ver su clave

Para qué sirve

La firma electrónica (archivo .p12) es la que firma cada comprobante antes de enviarlo al SRI. Sin una firma vigente y con su clave correcta, el SRI no autoriza tus comprobantes.

Renovar o reemplazar la firma

Cuando tu firma caduca o compras una nueva:

1. Entra a Configuración → Empresas y haz clic en Editar (lápiz) en la empresa.
2. En Firma, selecciona el nuevo archivo .p12.
3. En Contraseña Firma, escribe la clave de ese archivo. Es obligatoria cuando cambias el archivo.
4. Haz clic en Guardar Cambios.
5. Revisa que Fecha Vencimiento Firma muestre la nueva fecha.

Si ya tienes una clave guardada, el campo muestra «Guardada. Escriba solo si desea cambiarla»: déjalo en blanco si solo vas a cambiar otros datos de la empresa.

¿No tienes firma electrónica? (función poco conocida)

Si tu empresa todavía no tiene firma, en Editar empresa (y en Primeros Pasos) puede aparecer el recuadro Aún no tienes firma electrónica con el botón Solicitar firma aquí, para sacarla en línea en unos 30 minutos. Solo aparece si tu proveedor ofrece la venta de firmas.

Errores comunes

«La contraseña del certificado es incorrecta»

• Usa la clave del archivo .p12, la que creaste al emitir la firma. No es la clave del SRI ni la de tu correo.
• Respeta mayúsculas y minúsculas y copia la clave sin espacios al inicio o al final.

Si la clave no abre la firma, el sistema no la guarda y te lo indica con un aviso rojo; tu firma anterior sigue igual.

«El certificado expiró hace N días»

La firma que subiste ya venció y no puede firmar comprobantes. Renuévala con tu entidad certificadora y sube el nuevo archivo .p12.

«El archivo está corrupto o no es un certificado PKCS#12 válido» / «El certificado usa algoritmos no soportados…»

• Probablemente subiste otro archivo (PDF, .cer, .zip) o el .p12 se dañó.
• Descarga otra vez el .p12 desde la entidad certificadora. No cambies la extensión de otros archivos a .p12.
• Si es una firma antigua con cifrado viejo, pide a tu entidad una nueva descarga o renovación.

«Para cambiar el archivo de la firma debe escribir tambien su clave.»

Elegiste un archivo nuevo pero dejaste la contraseña vacía. Escribe la clave del nuevo archivo: así no queda un archivo nuevo con la clave vieja.

«El archivo subido tiene una extension no soportada»

En Editar empresa solo se aceptan archivos .p12. Busca en tu correo o en la página de tu entidad certificadora el archivo con esa extensión. (En el asistente Primeros Pasos también se acepta .pfx.)

Mensaje que pide volver a subir la firma

El archivo de tu firma no se encuentra en tu cuenta. Súbelo de nuevo con su clave en Editar empresa.

¿Quién puede ver o cambiar la clave de la firma?

• Solo el titular de la cuenta. Los vendedores no entran a la configuración de la empresa.
• La clave se guarda cifrada y nunca se muestra en pantalla.
• Cada cambio del archivo o de la clave queda registrado en Actividad (módulo seguridad), por ejemplo «Reemplazo el archivo de la firma electronica (.p12)» o «Cambio la clave de la firma electronica».