Cómo pasar con una persona
- En el chat del asistente toca el ícono de audífonos 🎧 (Hablar con una persona), o escribe «quiero hablar con alguien».
- Elige el área: Ventas, Renovaciones y pagos, Soporte técnico, Firmas electrónicas o Integraciones y API. El asistente sugiere la más adecuada según lo que pediste.
- Verás: «Listo, te conecté con el equipo de… 🎧. Ya les pasé el contexto, así que no tienes que repetir nada.»
- Escribe en la misma caja del chat. Una persona te responde ahí mismo.
Mientras hablas con una persona:
- Arriba aparece la barra «🎧 Hablando con…».
- Los mensajes muestran ✓✓ cuando la persona los leyó.
- Para volver con el asistente toca Volver con (el asistente).
- Si nadie escribe durante 12 horas, la conversación con la persona se cierra sola.
Enviar archivos a la persona
Mientras hablas con alguien del equipo puedes enviar imágenes, PDF, Excel, Word, audio o video de hasta 10 MB con el clip 📎, pegando o arrastrando el archivo. También verás en el chat las imágenes, audios y videos que te envíe la persona.
Errores comunes
«Ahora mismo no logro conectarte con el equipo de… 😔»
El servicio de mensajería no respondió. Vuelve a intentarlo en unos minutos o llama al teléfono de soporte que aparece en el mensaje. Mientras tanto, el asistente sigue respondiendo.
«Por ahora no hay atención por este chat»
Tu cuenta no tiene un canal de atención configurado en el chat. Usa el teléfono o correo de soporte de tu proveedor (el mensaje lo muestra cuando está disponible).
«Esa área no está disponible por este chat»
Elige otra de las áreas que te ofrece el asistente.
Algo salió mal con el asistente: ¿qué le paso a soporte?
Copia el código chat C-… que aparece debajo de la caja de texto (tócalo para copiarlo) y compártelo. Así revisan exactamente esa conversación.
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