Conoce a tu asistente: qué es, quién lo ve y cómo se usa

¿Qué es el asistente?

El asistente es un personaje animado que vive en la esquina de tus pantallas. Te avisa lo importante de tu cuenta y responde tus preguntas en un chat, con los datos reales de tu empresa.

Puede hacer cinco tipos de cosas:

• Consultar: cuánto vendiste, quién te debe, cuántos comprobantes te quedan, qué productos tienen poco stock, cuándo vence tu firma o tu plan.
• Crear por ti: facturas, proformas, notas de crédito, guías, compras y más. Siempre te muestra una tarjeta y solo lo hace si tocas «Sí».
• Guiarte: te lleva a la pantalla correcta y te señala cada botón.
• Avisarte: comprobantes rechazados, cupo por agotarse, firma o plan por vencer, SRI caído.
• Pasarte con una persona del equipo de soporte sin salir del chat.

¿Quién lo ve?

Solo el dueño de la cuenta (el usuario titular). No aparece a vendedores, cajeros de punto de venta ni en la cuenta de demostración, porque trabaja con datos sensibles de toda la empresa.

Tampoco aparece si el dueño lo apagó o eligió que salga Solo en el escritorio. Lo ajustas en tu nombre (arriba a la derecha) → Asistente.

Modo básico y modo con IA

• Modo básico (gratis): los botones de preguntas rápidas (¿Tengo errores en el SRI?, ¿Cuántos comprobantes me quedan?, ¿Quién me debe?…), los avisos al entrar, la charla simple y pasar con una persona. Funciona siempre.
• Modo con IA (PRO): conversa contigo con inteligencia artificial, entiende lo que escribes con tus palabras, crea comprobantes, lee fotos o PDF y hace gráficas. Usa la energía de IA de tu cuenta (la ves como ⚡ % en la cabecera del chat).

Abrir, cerrar, minimizar y mover

1. Abrir: toca al personaje. Se abre el panel del chat.
2. Cerrar el panel: toca la ✕ de la cabecera del chat.
3. Minimizar: toca el botón «–» junto al personaje. Queda como una pestaña con sus ojitos. Igual te avisa lo importante: verás un punto rojo y un contador de mensajes no leídos.
4. Moverlo: arrástralo a cualquier parte de la pantalla. La posición se recuerda en ese navegador.
5. Devolverlo a su lugar: haz doble clic sobre él.

Botones de la cabecera del chat

• Altavoz (Leer en voz alta): el asistente lee sus respuestas. Si le preguntaste por voz, responde hablando.
• Audífonos (Hablar con una persona): pasa la conversación al equipo de soporte.
• Flecha circular (Conversación nueva): borra el hilo actual con la IA y empieza de cero.
• Flechas en diagonal (Abrir el chat en grande): abre el chat a pantalla completa con el personaje grande al lado. También lo abres desde tu nombre → Chat con….
• Ajustes (Configurar): abre la configuración del asistente.

Escribir, hablar y adjuntar

• Escribe en la caja «Pregúntame lo que sea de tu cuenta…» y pulsa la flecha.
• ✨ Otras ideas: te sugiere preguntas frecuentes.
• 📎 Adjuntar: envía una foto o PDF (también puedes pegar o arrastrar el archivo).
• 🎤 Hablarle: dictas tu pregunta. Funciona en Chrome, Edge, Android y Safari de iPhone. Si tu navegador no lo permite, el botón no aparece.

Si cambias de página mientras el asistente piensa, no se pierde: la respuesta aparece al llegar a la siguiente pantalla.

El código del chat (para soporte)

Debajo de la caja de texto aparece un código como «chat C-…». Identifica esa conversación. Tócalo para copiarlo y pásalo a soporte si algo falló: así revisan exactamente lo que pasó. El código cambia al empezar una conversación nueva o al cambiar de empresa, punto o ambiente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mis vendedores no ven al asistente?

Porque es solo para el dueño de la cuenta. Los vendedores y cajeros siguen viendo el botón normal de chat de soporte.

¿El asistente hace clic o cambia cosas sin avisarme?

No. Todo lo que cambia datos (guardar, enviar al SRI, anular, cobrar, enviar correos) se muestra en una tarjeta y solo se ejecuta si tocas «Sí».