El módulo de Servicio Técnico sirve a talleres y empresas que reparan o dan mantenimiento a equipos. Registra cada equipo que recibes en una orden de servicio, sigue su avance por estados, informa al cliente por correo y, al terminar, emite la factura electrónica desde la misma orden.
Antes de empezar
- Es un módulo adicional. Si no lo tienes activo, al entrar verás el recuadro PREMIUM con el botón Empezar Prueba Gratis. Para contratarlo usa Configuración → Módulos.
- Los técnicos son los vendedores activos de tu establecimiento (Configuración → Vendedores).
- Cada tipo de servicio necesita un producto de Productos & Servicios para poder facturarlo.
Qué puedes hacer
- Crear órdenes con los datos del cliente, el equipo (marca, modelo, serie/IMEI, color, accesorios, estado físico) y el servicio.
- Subir fotos del equipo al recibirlo y en cada cambio de estado.
- Registrar diagnóstico inicial, diagnóstico técnico, solución aplicada y repuestos usados (desde tu inventario).
- Imprimir dos PDF: el Comprobante de recepción y el Presupuesto.
- Enviar correos automáticos al cliente cuando cambia el estado.
- Emitir la factura electrónica de la orden con un clic.
- Consultar reportes por fecha, técnico, tipo de equipo o servicio y estado, y exportarlos a Excel o PDF.
Dónde está en el menú
En el menú lateral entra a ERP / CRM → Servicio Técnico:
- Ordenes → Nueva Orden y Ordenes → Ver Todas.
- Tipos de Equipos y Tipos de Servicios: tus catálogos.
- Configuración: condiciones del servicio, fotos en el PDF y notificaciones por correo.
- Reportes: General, Por Técnico, Por Tipo Equipo y Por Estado.
Flujo de una orden
Cada orden avanza por estos estados:
- Recibido: el equipo ingresó al taller (estado inicial).
- En Diagnóstico: el técnico revisa la falla.
- En Reparación: se está arreglando.
- Reparado: listo para entregar.
- Entregado: el cliente retiró el equipo.
- Cancelado: la orden se anuló (puedes cancelar desde Recibido, En Diagnóstico o En Reparación).
Puedes facturar cuando la orden está en Reparado o Entregado.
💡 Antes de crear tu primera orden, registra tus Tipos de Equipos y Tipos de Servicios. Revisa también el artículo «Servicio Técnico: guía rápida de inicio».
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