Preguntas frecuentes de Órdenes de Servicio Técnico

¿Para qué sirve?

El módulo de Servicio Técnico (ERP / CRM → Servicio Técnico → Ordenes) permite registrar y dar seguimiento a las órdenes de reparación o mantenimiento de tus clientes. Aquí respondemos las dudas más frecuentes sobre cómo se manejan.

¿Puedo eliminar una orden de servicio?

No existe una opción para eliminar una orden de servicio. Si necesitas anularla, cambia su estado a Cancelado. Si te equivocaste, puedes reactivarla llevándola de nuevo a Recibido.

¿Un técnico solo ve sus propias órdenes?

No. Todos los usuarios con acceso al módulo (dueño y vendedores) ven todas las órdenes del establecimiento, no solo las asignadas a un técnico en particular.

• Si quieres ver solo las órdenes de un técnico, usa el filtro Técnico en Ordenes → Ver Todas.
• Tampoco existe un permiso especial para facturar órdenes: cualquier vendedor con acceso al módulo de Servicio Técnico puede facturar cualquier orden, no solo las suyas.

Repuestos, correos y facturación de la orden

Algunos puntos útiles sobre lo que pasa al avanzar una orden:

• Al facturar una orden, los repuestos usados se descuentan automáticamente del inventario (kardex) de su bodega, con el detalle «Factura N.º...»; el servicio o mano de obra no mueve inventario.
• Si el cliente de la factura es Consumidor Final y el total supera USD 50,00, o si su cédula/RUC no es válida o le falta la razón social, la factura se guarda como borrador (no se envía al SRI) y el sistema explica el motivo; corrige los datos del cliente y envíala desde Comprobantes Electrónicos → Facturas → Todos (editar).
• Una orden ya facturada queda bloqueada: no se le pueden agregar ni quitar repuestos o servicios.
• Los correos automáticos al cliente (al cambiar el estado de la orden) saludan por su nombre o razón social, y llegan con el nombre comercial del taller como remitente si no tiene su propio SMTP configurado.