Ver el motivo exacto del rechazo del SRI
En Documentos Enviados SRI, un comprobante con error se marca en rojo y muestra el botón NO AUTORIZADO («Ver Error»). Al pasar el mouse o hacer clic, se abre un recuadro con el mensaje exacto que devolvió el SRI y, debajo, una Posible Solución sugerida por el sistema.
Si necesitas revisar exactamente qué se envió, descarga el XML generado o firmado con el ícono «Ver Ride» de esa fila (disponible en los estados intermedios y de error).
Devuelto «ERROR SECUENCIAL REGISTRADO»
Causa: ese número de comprobante (secuencial) ya fue registrado antes ante el SRI, por otro sistema o por una emisión anterior tuya.
Qué hacer: edita el comprobante y usa el siguiente secuencial libre de ese punto de emisión. Si el error se repite seguido, revisa y ajusta el secuencial inicial configurado en el punto de emisión (Configuración → Empresas → Puntos de Emisión).
Errores de firma: sin firma subida, contraseña incorrecta o «NO AUTORIZADO FIRMA INVALIDA»
Causas posibles:
- La empresa no tiene archivo .p12 cargado.
- La contraseña guardada de la firma no coincide con la del archivo.
- La firma venció o fue revocada.
Qué hacer: sube de nuevo la firma con su clave correcta en Configuración → Empresas → Editar, y vuelve a procesar el comprobante con Volver a Procesar en Documentos Enviados SRI.
Mi cliente no recibió el correo del comprobante
Causas más comunes:
- El correo está mal escrito en la ficha del cliente.
- El comprobante todavía no está autorizado: el correo solo se envía una vez que el SRI lo autoriza.
- El mensaje cayó en la carpeta de spam del cliente.
Qué hacer: corrige el correo en la ficha del cliente y usa Reenviar Correo desde Documentos Enviados SRI (o pide al cliente que revise spam).
Preguntas frecuentes
¿Qué estados son definitivos?
Autorizado y Anulado son estados finales. Los demás (Generado, Firmado, Recibido, Devuelto, con error) esperan una acción tuya o una respuesta del SRI.
¿Puedo reprocesar cualquier comprobante con error?
Solo si su fecha es la de hoy. Si es de un día anterior, primero debes editarlo (la fecha pasa a hoy) o emitir uno nuevo.
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