Correo del comprobante: reenviar, regenerar el PDF y qué hacer si el cliente no lo recibió

Cuándo se envía el correo

El sistema envía al cliente un correo con el XML y el PDF (RIDE) en cuanto el SRI autoriza el comprobante. No se envía mientras está en borrador, en proceso o con error.

El correo va a la dirección registrada en la sucursal del cliente (o del proveedor, en retenciones y liquidaciones). Las respuestas del cliente llegan al correo del establecimiento.

Reenviar a otra dirección

1. Ve a Documentos Enviados SRI y busca el comprobante autorizado.
2. Haz clic en el ícono Reenviar Correo.
3. En «A que correo desea enviar el comprobante ?» escribe la dirección y confirma.
4. Verás «El comprobante fue enviado al correo: …».

Útil cuando el cliente te da otro correo o te pide que lo reenvíes al contador.

Volver a generar el PDF y enviar

Si cambiaste el logo, los textos del PDF o un dato del cliente (por ejemplo su correo) después de autorizar, usa el ícono Volver a Generar Pdf y Enviar en Documentos Enviados SRI. Rehace el PDF y lo envía otra vez a los correos del cliente. No vuelve a transmitir el comprobante al SRI.

Recibir una copia de cada comprobante

1. Ve a Configuración → Empresas → Ver Establecimientos → Editar.
2. En Configuracion Adicional activa Enviar copia de comprobante.
3. Escribe el Correo de recepcion de copia de comprobante (por ejemplo, el de tu contador o tu archivo).
4. Haz clic en Guardar Cambios.

Desde ahora cada comprobante autorizado también llega a esa dirección.

Más de un correo por cliente

La sucursal del cliente puede tener hasta tres correos (correo, correo 2 y correo 3) y el comprobante se envía a todos. En la ficha web del cliente se registra el correo principal; los correos 2 y 3 se cargan con la importación de facturas desde Excel (etiquetas CORREO2 y CORREO3) o por integración.

El cliente dice que no le llegó

1. ¿Está autorizado? Revisa el estado en Documentos Enviados SRI. Si no está Autorizado, el correo aún no salió.
2. ¿El correo está bien escrito? Revisa la ficha del cliente (Clientes/Proveedores → Ver Clientes → Editar). Corrígelo y usa Volver a Generar Pdf y Enviar.
3. ¿Está en spam? Pide al cliente revisar correo no deseado y promociones.
4. ¿Es urgente? Usa Reenviar Correo a la dirección que te indique, o descarga el PDF con Ver PDF y compártelo.

Usar tu propio servidor de correo (avanzado)

En el establecimiento, el bloque Configuracion Correo permite activar Utiliza Smtp Propio para enviar desde tu dominio. Al activarlo aparece Probar Correo. Configúralo solo si tienes los datos SMTP de tu proveedor de correo.