Para qué sirve
Si no puedes entrar al sistema, el mensaje que aparece te dice qué está pasando. Aquí revisas qué significa cada uno y cómo solucionarlo.
«Usuario No Existe» o «Contraseña Incorrecta»
Causas más comunes:
- Elegiste la pestaña equivocada: un vendedor que entra por Usuario, o el dueño que intenta entrar por Vendedor.
- El usuario está mal escrito o con mayúsculas distintas a como se creó.
- La cuenta fue eliminada.
Solución: revisa que elegiste la pestaña correcta (Usuario, Vendedor o Portal Venta). Si eres el dueño, usa «¿Olvidaste tu contraseña?». Si eres vendedor, pide al dueño de la cuenta que te restablezca la clave desde Configuración → Vendedores.
«Ruc no Existe» al ingresar como Vendedor o Portal Venta
El campo RUC del emisor debe tener el RUC de 13 dígitos de la empresa donde el dueño te creó como vendedor, y esa empresa debe estar activa. Revisa que no escribiste tu cédula ni el RUC de otra empresa.
«vendedor no existe o esta bloqueado»
Puede ser que:
- El dueño desactivó o eliminó al vendedor.
- El usuario escrito no pertenece a la empresa de ese RUC.
- Se intenta entrar con el usuario del dueño por la pestaña Vendedor o Portal Venta (el usuario principal de la cuenta no entra por esas pestañas).
Solución: el dueño revisa en Configuración → Vendedores que el vendedor esté Activo, o verifica que está entrando por la pestaña correcta.
«No tiene punto de emision valido» al iniciar sesión como vendedor
El punto de emisión que el dueño le asignó a ese vendedor ya no existe o quedó desactivado.
Solución: el dueño entra a Configuración → Vendedores, edita a ese vendedor y le asigna un punto de emisión activo.
«Usuario Bloqueado…» o «Usuario Bloqueado o Mantiene Deuda con financiero»
La cuenta del dueño fue suspendida por incumplir las políticas de uso o por valores pendientes con tu proveedor del sistema. No se resuelve cambiando la contraseña.
Solución: comunícate con tu proveedor para regularizar el pago o la situación de la cuenta.
Demasiados intentos fallidos
Si escribes la contraseña incorrecta varias veces seguidas con el mismo usuario, el sistema bloquea ese usuario por un tiempo y muestra «Demasiados intentos fallidos. Vuelve a intentarlo en N minuto(s).», aunque la contraseña que escribas después sea correcta. Espera el tiempo indicado y vuelve a intentar; al ingresar correctamente el contador se reinicia.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura mi sesión y por qué me pide ingresar de nuevo?
La sesión dura hasta 24 horas. También se cierra si entras con el mismo usuario desde otro dispositivo, si el titular bloquea un acceso o si se cierran las sesiones por seguridad. Al volver a ingresar, el sistema te devuelve a la última página que estabas usando.
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