Consulta de comprobantes: el portal para que tus clientes descarguen sus facturas

Para qué sirve

Función poco conocida: además del correo, tus clientes (y los proveedores a quienes emites retenciones o liquidaciones) pueden entrar a un portal para ver y descargar los comprobantes que les emitiste. Es útil cuando un cliente perdió el correo o el correo no le llegó.

Cómo entra tu cliente

1. En la pantalla de inicio de sesión del sistema, hace clic en Consulta de comprobantes.
2. La primera vez, si no tiene usuario ni contraseña para la consulta, escribe su RUC o cédula en Usuario y también en Contraseña.
3. Hace clic en Ingresar / Buscar.
4. Ve la lista de sus comprobantes y puede descargarlos.

Cambiar la contraseña de la consulta

1. Con la sesión de consulta iniciada, el cliente entra a Cambiar contraseña.
2. Escribe la Contraseña actual y la Nueva contraseña.
3. Hace clic en Guardar contraseña.

Preguntas frecuentes

Mi cliente no puede ingresar

• Si ya cambió su contraseña y la olvidó, en la pantalla de consulta usa Solicitar nueva clave: escribe su RUC, su correo y el RUC de tu proveedor (el RUC de tu empresa) y pulsa Enviar solicitud. La solicitud te llega a ti para que restablezcas su clave.
• Revisa que escriba la misma identificación (RUC o cédula) con la que le emitiste los comprobantes, solo números.