Pagar tu suscripción por transferencia o depósito: subir el comprobante (uno o varios pagos)

Para qué sirve

Cuando contratas o renuevas un plan, compras adicionales o subes de plan y eliges depósito o transferencia, debes registrar tu pago con su comprobante para que lo verifiquen y se active tu servicio.

Antes de empezar

• Haz la transferencia o el depósito a una de las cuentas indicadas.
• Ten el comprobante en JPG, PNG o PDF (máximo 8 MB) y el código de la transferencia o depósito.

Registrar el pago

1. Al entrar al Escritorio se abre la ventana Tienes un Pago Pendiente Suscripción #… con el tipo, plan, tiempo, valor, IVA y total.
2. Si tu empresa te retendrá, responde ¿Su empresa le emitirá una retención? (ver el artículo de retención a la factura de tu suscripción). Si no, elige No emitiré retención.
3. En Registre su pago llena por cada pago: Comprobante (imagen o PDF), Valor pagado, Banco de origen, Cuenta a la que depositó y Código de la transferencia / depósito.
4. Revisa que la Suma de sus pagos sea igual al total (o al total menos la retención).
5. Haz clic en Subir Pago. Tu pago queda en revisión; la activación tarda de 1 a 48 horas.

Si no puedes pagar ahora, pulsa Pagar después: la ventana volverá a aparecer en tu próximo ingreso mientras el pago siga pendiente.

Pagar con varias transferencias (función poco conocida)

Si pagaste con más de una transferencia o depósito, usa Agregar otro pago y registra cada uno con su propio comprobante (hasta 10 pagos). La suma de todos debe dar el total. Cada archivo y cada código solo se pueden usar una vez.

Transferencia interbancaria: ¿por qué pide otro código?

Si tu banco de origen es distinto al de la cuenta destino, el sistema te pide también el código con el que el dinero llegó al banco receptor, para poder ubicar el pago. Si el banco receptor usó el mismo código, escríbelo igual.

Pago rechazado

Si tu pago no se pudo verificar, la ventana muestra Pago Rechazado (Vuelva a subir su pago) con el motivo. Registra de nuevo el pago correcto y pulsa Subir Pago; los anteriores quedan archivados.

Errores comunes

• «La suma de los pagos ($X) debe ser $Y…»: corrige los valores o agrega el pago que falta.
• «Pago N: ese comprobante ya fue subido antes…» / «…es el mismo archivo que otro pago de esta lista…»: sube el comprobante propio de cada pago.
• «Pago N: formato del archivo incorrecto (solo JPG, PNG o PDF).» / «…el archivo supera 8 MB.»
• «Pago N: ingrese el valor.», «…ingrese el código de la transferencia/depósito.», «…seleccione el banco de origen.», «…seleccione la cuenta a la que depositó.»
• «Pago N: el código … está repetido en esta misma suscripción.» / «Esta transferencia ya fue realizada»: un mismo pago no se puede usar dos veces.
• «Máximo 10 pagos por suscripción.»
• «Esta cotización tiene más de 15 días y sus valores proporcionales ya no son válidos. Elimínela y vuelva a cotizar.»: las compras de adicionales y cambios de plan sin pagar caducan a los 15 días; las de plan sin movimiento, a los 30 días.
• «Con el compromiso de pago, este pago debe cubrir al menos $X (lo que toca ahora).»: si tu proveedor te autorizó pagar en cuotas, cada pago debe cubrir lo que corresponde a esa fecha. El compromiso de pago se solicita al proveedor.