Para qué sirve
Si olvidaste la contraseña de tu cuenta, puedes crear una nueva tú mismo, sin llamar a soporte. El sistema te envía un enlace al correo registrado en tu cuenta.
Antes de empezar
- Esta opción es solo para el titular de la cuenta (el usuario que entra por la pestaña Usuario).
- Si eres vendedor o cajero, pide al dueño de la cuenta que te cambie la clave desde Configuración → Vendedores → Editar.
- Necesitas acceso al correo electrónico registrado en tu cuenta.
Pasos
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
- En Usuario o RUC de la cuenta escribe tu usuario o el RUC de 13 dígitos de tu empresa.
- Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento.
- Verás Revisa tu correo con el correo al que se envió el enlace (aparece parcialmente oculto, por seguridad).
- Abre el correo y haz clic en el enlace. Caduca en 5 minutos, así que hazlo enseguida.
- En Restablecer contraseña, escribe la Nueva contraseña y repítela.
- Haz clic en Actualizar contraseña e ingresa con tu nueva clave.
Requisitos de la nueva contraseña
Mientras escribes, la pantalla marca en vivo cada requisito:
- Al menos 8 caracteres.
- Una letra mayúscula.
- Una letra minúscula.
- Un número.
- Las dos contraseñas coinciden.
Además, no puede ser igual a tu usuario ni a tu RUC, ni una contraseña demasiado común.
💡 Un truco fácil: une tres palabras que recuerdes y un número, por ejemplo CafeMontanaRio27. No uses la misma clave de tu correo ni del SRI.
Errores comunes
«Enlace expirado» / «El enlace venció o no es válido. Solicita el enlace de recuperación de nuevo.»
El enlace dura 5 minutos y sirve una sola vez. Pulsa Volver a solicitar y usa el enlace del correo más reciente.
«No existe una cuenta con ese usuario o RUC.»
- Revisa que escribiste el usuario del dueño (no el de un vendedor).
- Si usas el RUC, escríbelo completo: 13 dígitos, solo números.
No me llega el correo
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Confirma que el correo que aparece en pantalla es el tuyo. Si ya no tienes acceso a ese correo, comunícate con soporte de tu proveedor.
Mensajes de contraseña no válida
- «La contraseña debe tener al menos 8 caracteres.»
- «Debe incluir al menos una letra mayúscula.» / «…una letra minúscula.» / «…un número.»
- «Esa contraseña es demasiado común, elige una más segura.»
- «La contraseña no puede ser igual a tu usuario.» / «La contraseña no puede ser tu RUC.»
- «Las contraseñas no coinciden.»
Estas mismas reglas se aplican cuando cambias la contraseña desde tu Perfil.
¿Listo para facturar con AZUR?
Empieza gratis y emite tus comprobantes autorizados por el SRI hoy mismo.
Crear cuenta gratis