Eliminar un cobro o una retención registrados por error (y por qué a veces no se puede)

¿Para qué sirve?

Si registraste un cobro con el valor, la fecha o la forma de pago equivocados, o pusiste una retención en la factura que no era, lo correcto es eliminar ese movimiento y registrarlo de nuevo bien.

Paso a paso

1. Entra a Cuentas por Cobrar → Comprobantes y haz clic en Ver Pagos del documento.
2. En el historial, ubica la línea del cobro o de la retención (columna Crédito).
3. Haz clic en el ícono de eliminar (círculo con el signo menos, columna X) y confirma.
4. El saldo del documento vuelve a subir. Si llevas contabilidad, también se elimina el asiento del cobro. Si el cobro tenía foto, la foto se borra.
5. Registra el movimiento correcto con Nuevo Pago o Nueva Retención Recibida.

No todas las líneas tienen el ícono de eliminar: la línea del documento (débito) y las notas de crédito o débito aplicadas no se borran desde aquí. Una nota de crédito se quita anulándola.

Cuando no se puede eliminar

El cobro se hizo desde un Ingreso de Contabilidad

• «El ingreso a eliminar esta vinculado con N documentos diferentes para eliminar el pago debe eliminarlo desde el Ingreso»: ese cobro se registró con un solo ingreso que pagó varias facturas a la vez. Ve a Contabilidad → Ingresos → Todos, busca el ingreso y edítalo o elimínalo allí.
• «El ingreso tiene varias retenciones aplicadas para eliminar la retención debe eliminarlo editando o eliminando el Ingreso»: igual, se corrige desde el ingreso.

El asiento del cobro está protegido (con contabilidad)

El mensaje enumera la causa. Estos bloqueos aplican igual a cobros, pagos a proveedores, anticipos, ingresos y gastos:

• «El Ejercicio Contable del asiento se Encuentra Cerrado»: el año ya se cerró. Los movimientos de un ejercicio cerrado no se modifican; registra el ajuste con fecha del ejercicio abierto.
• «El asiento contable #N está bloqueado por el auditor.»: el dueño de la cuenta bloqueó ese asiento. Debe desbloquearlo en Contabilidad → Asientos → Todos (candado rojo) antes de eliminar el cobro.
• «El asiento contable #N se encuentra conciliado con el banco, por lo cual no se puede modificar.»: ese cobro ya forma parte de una conciliación bancaria. Primero hay que deshacer esa conciliación en Contabilidad → Bancos.
• «El asiento contable #N está bloqueado por el sistema por ser un asiento de cierre del ejercicio.»: es parte del cierre anual y no se modifica.

Editar el total de una factura o compra que ya tiene abonos

Si editas una factura o una compra y pones un total menor a lo ya cobrado o pagado, aparece:

«No se puede dejar el documento en $X: ya tiene $Y entre cobros, retenciones y notas de credito. Anule esos movimientos o deje el documento en $Y o mas.»

Tienes dos caminos:

1. Eliminar primero los cobros (o pagos) que sobran, con los pasos de arriba, y luego editar el documento.
2. Dejar el total igual o mayor que lo ya abonado.