Retención a la factura de tu suscripción (antes o después de pagar) y dónde recibes la factura

Para qué sirve

Si tu empresa es agente de retención, puedes retener sobre la factura de tu plan o de tus adicionales. El sistema te deja hacerlo de dos formas:

• Antes de pagar: pides la factura de inmediato, emites tu retención y pagas solo el saldo.
• Después de pagar: si pagaste el total y luego emitiste la retención, la registras para que te devuelvan ese valor.

Antes de empezar

• Solo el titular de la cuenta, en cuentas que pagan su plan directamente en el sistema.
• Con tarjeta no se puede retener: usa depósito, transferencia o efectivo.
• Ten a mano la clave de acceso de 49 dígitos de tu retención (o su PDF).

¿Dónde recibo la factura de mi suscripción?

La factura se emite cuando se confirma tu pago (o en cuanto indicas que emitirás retención) y llega por correo electrónico. Si algo impide emitirla en ese momento, el sistema la reintenta automáticamente. Revisa también la carpeta de spam.

Opción 1: retener antes de pagar

1. Cuando tengas una suscripción pendiente, se abre la ventana de pago con la sección Registre su pago.
2. En ¿Su empresa le emitirá una retención? elige Sí, emitiré retención. Se te emite la factura en ese momento para que puedas retener sobre ella.
3. Emite tu retención a esa factura (te llegó por correo). Si todavía no ves el número, recarga la página.
4. Registra la retención: escribe la Clave de acceso de la retención (49 dígitos) y el Valor total retenido. Si aún no tienes la clave, adjunta el PDF de la retención.
5. Paga el resto por depósito o transferencia. El valor retenido se descuenta del total.

El sistema verifica la retención con el SRI. Cuando quede registrada verás «Su retención de $X ya está registrada. Pague el resto.»

Opción 2: registrar una retención de una factura ya pagada

Función poco conocida: si pagaste el total y después emitiste la retención, puedes pedir que te devuelvan ese valor.

1. En el Escritorio → Detalle de tu plan, haz clic en ¿Nos emitió una retención de una factura ya pagada?.
2. En la ventana Registrar retención de una factura ya pagada, elige la Suscripción / factura.
3. Escribe la Clave de acceso de la retención (49 dígitos). El valor se toma del SRI; el campo Valor retenido úsalo solo si el SRI no responde.
4. Haz clic en Registrar. La retención queda en revisión para la devolución.

Errores comunes

• «Retención: la clave de acceso debe tener 49 dígitos.»: copia la clave completa, solo números.
• «Retención: ingrese el valor total retenido.»
• «Retención: ingrese la clave de acceso o adjunte el PDF (o quite la retención si no la emitirá).»
• «Retención: el archivo debe ser PDF, imagen o XML de hasta 8 MB.»
• «Retención: el SRI indica que retuvo $X sobre su factura, no $Y.»: corrige el valor por el que consta en el SRI.
• «Su factura aún se está emitiendo; en unos minutos podrá registrar la retención.»: espera unos minutos y recarga.
• «El SRI no responde en este momento; ingrese el valor total retenido.»: escribe el valor a mano o intenta más tarde.
• «Esa suscripción no admite registrar una retención (ya tiene una, se pagó con tarjeta o tiene más de 60 días).»
• «El valor retenido no puede pasar del total de la factura…»