El estado del pedido manda
En Shopify un pedido pasa por estados de pago (pendiente, pagado, parcialmente reembolsado, reembolsado) y de cumplimiento (sin preparar, enviado). Para el SRI lo que importa es el dinero: la factura se emite cuando la venta se cobra y la nota de crédito cuando se devuelve. La app de AZUR sigue exactamente esa lógica.
Pedido pagado: factura
Cuando el pedido cambia a pagado, la app emite la factura electrónica con los mismos productos, cantidades, descuentos y envío del pedido. Si el cliente pagó con tarjeta, transferencia o pasarela, da igual: lo que dispara la factura es que Shopify lo marque como pagado. Puedes elegir en Ajustes que se emita al crear el pedido, pero para la mayoría de tiendas conviene esperar al pago para no facturar ventas que nunca se concretan.
Pedido pendiente de pago: nada todavía
Un pedido creado pero no pagado (contra entrega, transferencia por confirmar) no genera comprobante hasta que lo marques como pagado. Así evitas facturas de pedidos abandonados y notas de crédito innecesarias.
Reembolso total: nota de crédito por el total
Si devuelves todo el dinero, la app emite una nota de crédito que anula el valor completo de la factura original, con referencia a su número y fecha, como exige el SRI. La factura sigue existiendo (no se puede borrar) pero queda compensada.
Reembolso parcial: nota de crédito por lo devuelto
Si el cliente devuelve una de tres prendas, Shopify registra un reembolso parcial con las líneas devueltas. La app emite la nota de crédito solo por esos ítems, con su IVA proporcional. Puedes hacer varios reembolsos parciales del mismo pedido y cada uno genera su nota de crédito.
Pedido cancelado
- Cancelado sin pago: no se emite nada; no hubo venta.
- Cancelado después de pagado con reembolso: Shopify registra el reembolso y la app emite la nota de crédito.
- Cancelado después de pagado sin reembolso: la factura queda vigente; si más adelante devuelves el dinero, registra el reembolso en Shopify para que salga la nota de crédito.
Cambios de producto
Un cambio de talla se registra en Shopify como devolución más nueva venta, o como edición del pedido. Si es devolución y nueva venta, tendrás nota de crédito más factura nueva. Si editas el pedido después de facturado, la factura no cambia: usa el botón Nota crédito del panel para ajustar la diferencia.
Anulación ante el SRI
Desde enero de 2026 las facturas a consumidor final no se pueden anular y el plazo de anulación de las demás se acortó. Por eso la app no intenta anular: siempre corrige con nota de crédito, que es el mecanismo que el SRI acepta sin plazos. Verifica con tu contador los casos particulares de tu negocio.
Todo queda en el panel
Cada factura y cada nota de crédito aparece en el panel de la app con su estado en el SRI, su clave de acceso y su PDF, y también en tu cuenta de AZUR para el ATS y la contabilidad.
Empieza hoy: crea tu cuenta gratis en azur.com.ec/registro, carga tu firma electrónica (si aún no la tienes, en tufirma.com.ec la obtienes en menos de una hora) y escríbenos a soporte@azur.com.ec para recibir tu api_key y el enlace de instalación de la app de AZUR para Shopify.
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