Mi firma electrónica no funciona al facturar: qué hacer

Tu factura no se firma: no entres en pánico

Estás por emitir una factura y el sistema no logra firmarla. Es una situación frustrante, pero casi siempre tiene una solución sencilla. Repasemos las causas más frecuentes por las que una firma electrónica no funciona al facturar y cómo resolverlas para retomar tu operación cuanto antes.

1. Verifica la vigencia de tu certificado

La causa más común es que el certificado haya caducado. Todo certificado de firma electrónica tiene una fecha de vencimiento y, una vez superada, ya no permite firmar. Revisa la vigencia de tu firma: si expiró, necesitas renovarla para volver a facturar.

2. Confirma la contraseña

Si al cargar tu firma el sistema la rechaza, revisa que la contraseña sea la correcta. Un error de digitación o el bloqueo de mayúsculas activado son causas frecuentes. Ingresa la clave con cuidado y vuelve a intentarlo.

3. Revisa que el archivo esté bien cargado

A veces el certificado no se subió correctamente o el archivo está dañado. Vuelve a cargar tu certificado desde tu respaldo original y confirma que sea el archivo correcto.

4. Comprueba que sea el certificado del emisor correcto

Si manejas varias empresas, asegúrate de estar usando el certificado que corresponde al RUC con el que estás facturando. Usar la firma equivocada genera errores de emisión.

Cuándo necesitas una firma nueva

Si tu certificado caducó, se dañó irremediablemente o extraviaste el archivo y su contraseña, la solución es obtener una firma nueva. La buena noticia es que hoy el trámite es rapidísimo.

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Con AZUR, menos sorpresas

Con AZUR, tu firma electrónica se integra directamente a la plataforma. El sistema te ayuda a controlar el estado de tu certificado y te alerta cuando está por vencer, para que no te sorprenda una factura que no se firma en el peor momento. Una vez cargada, cada comprobante se firma y envía al SRI automáticamente.

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