Tienda Online: catálogo, pedidos y confirmar pagos por transferencia

Los productos nuevos nacen visibles en la tienda

Al crear un producto nuevo, la casilla Visible en tienda online viene marcada por defecto: si tienes la Tienda Online activa, ese producto aparecerá en el catálogo público en cuanto lo guardes, sin que tengas que hacer nada adicional. Si no quieres que un producto se venda todavía por la tienda (por ejemplo, mientras le subes fotos o terminas de fijar el precio), desmarca esa casilla antes de guardarlo.

Administrar los pedidos de la tienda: estados y filtros

En Tienda Online → Pedidos ves todos los pedidos de tus clientes, con contadores y pestañas para filtrar por estado:

• Pendiente de pago: el cliente hizo el pedido pero todavía no se confirma el pago.
• Pagado: el pago ya se confirmó (tarjeta aprobada por la pasarela, o transferencia confirmada por ti) y el pedido está por facturarse.
• Facturado: la factura ya se emitió al SRI.
• Por despachar: facturado y pendiente de entrega.
• Pagado sin stock: el pago se confirmó pero al momento de facturar ya no había suficiente inventario de uno o más productos (ver más abajo).
• Factura con error: el pago se confirmó pero algo falló al generar la factura.

Además de las pestañas por estado, puedes usar el buscador para encontrar un pedido por número o datos del cliente.

Confirmar un pago por transferencia y facturar el pedido

Los pagos con tarjeta los verifica la pasarela de pago automáticamente. Los pagos por transferencia bancaria los confirmas tú mismo, a mano, cuando veas el depósito en tu cuenta:

1. Abre el pedido en estado Pendiente de pago (o Expirado, si la transferencia llegó tarde).
2. Escribe el número de comprobante bancario (referencia) en el campo Confirmar transferencia recibida.
3. Confirma. El pedido pasa a Pagado y el sistema envía la factura al SRI automáticamente.

Pedido «Pagado sin stock» o factura que no se emitió

Entre que el cliente pagó y el sistema intenta facturar, el inventario puede agotarse (por otra venta, por ejemplo). Si al facturar ya no hay stock suficiente, el pedido queda en Pagado sin stock: el pago ya está confirmado, pero la factura todavía no se generó.

1. Reabastece el producto que falta.
2. Abre el pedido y usa el botón Refacturar: el sistema vuelve a intentar reservar el stock y emitir la factura.
3. Si sigue sin haber stock suficiente, el pedido se queda otra vez en «Pagado sin stock» hasta que lo reabastezcas.

Si el error no fue de stock sino de otro tipo (por ejemplo, un dato de facturación), el pedido queda en Factura con error; también ahí puedes usar Refacturar una vez corregido el problema.