Para qué sirve
Además de recibir el comprobante por correo, cada cliente de tu empresa puede entrar a un portal propio para ver y descargar en cualquier momento todos los comprobantes que le has emitido, sin tener que pedírtelos de nuevo.
Cómo ingresan tus clientes
- El enlace al portal (Consultar comprobante) viene incluido en el correo que recibe el cliente cada vez que le emites un comprobante.
- El usuario de ingreso es el número de identificación (cédula o RUC) del cliente.
- La primera vez, la contraseña es la misma identificación. El sistema le exige cambiarla antes de poder consultar nada.
💡 El usuario de consulta del cliente es el mismo sin importar a cuántas empresas o establecimientos tuyos le compre: con una sola cuenta puede ver los comprobantes de todos los que le emitiste.
Qué puede hacer en el portal
- Buscar y filtrar sus comprobantes por tipo, estado, rango de fechas o un criterio de búsqueda.
- Descargar el XML de cada comprobante autorizado.
- Ver o descargar el PDF (RIDE) de cada comprobante.
Si olvidó su contraseña
En la pantalla de inicio de sesión del portal (/consulta) hay una opción para solicitar una nueva clave. Al usarla, el sistema envía un enlace de restablecimiento al correo que el cliente tiene registrado contigo; desde ese enlace puede definir una contraseña nueva, sin tener que llamarte a ti ni a soporte.
💡 Si tu cliente no recibe el correo de restablecimiento, revisa que el correo registrado en su ficha de cliente esté bien escrito.
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