Errores y preguntas frecuentes al crear tu cuenta

Para qué sirve

Este artículo resuelve los problemas más comunes al crear tu cuenta desde ¿No tienes cuenta? Crea una gratis en la pantalla de inicio de sesión.

Cómo funciona el registro (resumen)

1. Llenas Usuario, Contraseña, Correo electrónico, Celular y RUC de tu empresa (13 dígitos).
2. Con tu RUC, el sistema consulta al SRI y trae tu razón social y tus establecimientos.
3. Si el SRI no responde o no encuentra tu matriz, aparece un segundo paso: «Solo falta un paso: completa los datos de tu empresa» (razón social, nombre comercial, correo y teléfonos de la empresa, provincia, ciudad, dirección matriz y si llevas contabilidad).
4. Pulsas Crear mi cuenta gratis (o Crear mi cuenta en el segundo paso) y entras al Escritorio.

Errores comunes

«Ya Existe Registrada una Empresa con el RUC ingresado»

Un RUC solo puede tener una cuenta en el sistema. Lo más probable es que ya se registró antes (tú mismo, otra persona de tu empresa o tu contador).

• Ve a ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu RUC y recibirás un enlace en el correo registrado para entrar a esa cuenta.
• Si ya no tienes acceso a ese correo, pide a tu proveedor que revise la cuenta existente.

«Usuario ya Existe»

El usuario es único en todo el sistema. Prueba con otro, por ejemplo tu nombre más números (mariaperez85).

«Usuario Minimo 6 caracteres» / «Usuario No debe tener espacios»

El usuario debe tener al menos 6 caracteres y no puede llevar espacios. Usa punto o guion bajo si quieres separar palabras.

«Ruc Invalido debe tener 13 digitos»

Escribe el RUC completo, solo números. Si eres persona natural, tu RUC es tu cédula más 001.

«Su Ruc Se encuentra Suspendido»

El SRI reporta tu RUC como suspendido. Regulariza tu RUC en el SRI antes de registrarte.

Errores de campo obligatorio

Mensajes como «El campo razón social es obligatorio.» indican qué dato falta en el segundo paso. Complétalo y vuelve a intentar.

Preguntas frecuentes

Mi RUC tiene la matriz cerrada o no aparece en el SRI: ¿puedo registrarme?

Sí. Si el SRI indica que la matriz está cerrada o no hay matriz abierta, el sistema te pasa al segundo paso para que completes tus datos a mano. Pero antes de facturar, revisa en el SRI que tu RUC esté activo y tu matriz abierta: de lo contrario el SRI rechazará tus comprobantes.

¿Para qué es el «Código de descuento / vendedor»? (función poco conocida)

Es opcional. Si un asesor te dio un código, escríbelo para asociar tu cuenta a él y recibir su descuento. Si llegaste por el enlace personal de un asesor, el código se llena solo y queda recordado en tu navegador. Si no tienes uno, déjalo vacío.

Me registré con Google: ¿cuál es mi usuario y contraseña?

Si tu proveedor tiene habilitado el registro con Google, al usarlo solo eliges un usuario y pones tu RUC y celular: no necesitas contraseña. Puedes seguir entrando con Continuar con Google. Si quieres una contraseña para entrar con usuario, créala con ¿Olvidaste tu contraseña? escribiendo tu usuario o RUC.