Esta política explica cómo ECUAAZUR S.A.S («AZUR») trata la información de quienes usan su sistema de facturación electrónica, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil de AZUR para Android y iOS.
Quién es quién. El servicio AZUR lo presta ECUAAZUR S.A.S, que es el responsable del tratamiento de la información descrita en esta política y ante quien usted ejerce sus derechos. La aplicación móvil se publica y distribuye en el App Store y en Google Play por Omnifox S.A.S, que actúa únicamente como distribuidor de la aplicación y no trata sus datos por su cuenta ni para fines propios. Por eso en las tiendas la app figura a nombre de Omnifox S.A.S y esta política nombra a ECUAAZUR S.A.S: son dos papeles distintos sobre el mismo producto.
AZUR es una herramienta de trabajo para empresas que tienen contratado el servicio. No está dirigida a menores de edad ni al público general: para usarla hace falta una cuenta activa.
Qué información tratamos
La que usted nos proporciona al entrar y al trabajar:
- Datos de acceso: su usuario, su contraseña y, cuando corresponde, el RUC de la empresa y el código de verificación en dos pasos.
- Datos de su empresa: razón social, RUC, establecimientos y puntos de emisión.
- Datos de sus clientes y proveedores: identificación, nombre o razón social, dirección, teléfono y correo, que usted registra para poder emitirles comprobantes.
- Su catálogo de productos y servicios, y sus existencias.
- Los comprobantes que emite y los archivos que se generan con ellos, en formato PDF y XML.
La que genera el propio funcionamiento del servicio:
- Una credencial de sesión que identifica su dispositivo mientras la sesión está abierta.
- Registros técnicos de las operaciones realizadas, que sirven para auditoría y para resolver incidencias.
Lo que la aplicación móvil NO recoge: su ubicación, su agenda de contactos, sus fotos, su cámara, su micrófono, su historial de navegación, ni ningún identificador de publicidad. La aplicación no muestra anuncios y no realiza seguimiento suyo en otras aplicaciones ni en otros sitios web.
Para qué la usamos
- Para prestarle el servicio: emitir, firmar y enviar sus comprobantes al Servicio de Rentas Internas, y devolverle los resultados.
- Para autenticarle y proteger su cuenta.
- Para cumplir las obligaciones tributarias y de conservación de documentos que la ley ecuatoriana impone a los comprobantes electrónicos.
- Para atenderle cuando solicita soporte.
- Para informarle sobre el servicio y, si usted lo aceptó, enviarle comunicaciones comerciales, que puede cancelar en cualquier momento.
No usamos su información con fines publicitarios de terceros, no la vendemos y no la cedemos con fines comerciales.
Con quién se comparte
- Con el Servicio de Rentas Internas (SRI), que es el destinatario de los comprobantes electrónicos. Es la finalidad misma del servicio.
- Con el destinatario de cada comprobante, cuando usted se lo envía a su cliente o proveedor.
- Con los proveedores de infraestructura que hacen funcionar el servicio: alojamiento y almacenamiento en Amazon Web Services, y la entidad certificadora que emite y valida la firma electrónica. Tratan la información por cuenta de AZUR y solo para lo necesario.
- Cuando la ley lo exija, ante requerimiento de autoridad competente.
Cuánto tiempo se conserva
Los comprobantes electrónicos y los registros asociados se conservan durante siete (7) años, que es el plazo de conservación que establece la normativa tributaria ecuatoriana. Ese plazo se cumple aunque usted deje de ser cliente y aunque solicite la baja: no es una decisión comercial de AZUR, es una obligación legal que alcanza tanto al emisor como a quien presta el servicio de facturación.
El resto de la información se conserva mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para atender obligaciones legales, contables y de defensa frente a reclamaciones.
Baja de la cuenta
La aplicación AZUR Facturación Electrónica —servicio de ECUAAZUR S.A.S, distribuida por Omnifox S.A.S— permite solicitar la baja de la cuenta y de los datos asociados. Puede hacerlo de dos maneras:
- Desde la propia aplicación móvil: abra Cuenta, pulse Solicitar la baja de la cuenta, y confirme.
- O escribiendo a soporte@azur.com.ec desde el correo registrado en su cuenta.
En ambos casos la solicitud llega a nuestro equipo de soporte, que se pondrá en contacto con usted para confirmarla.
Qué ocurre al darse de baja:
- Su cuenta deja de poder emitir y se cierra el acceso.
- Los comprobantes ya emitidos NO se eliminan, por el plazo legal de siete años explicado arriba. Tampoco se eliminan los registros que la normativa obliga a conservar.
- Antes de la baja puede descargar sus comprobantes y sus reportes; si necesita ayuda para hacerlo, nuestro soporte se la da.
- Cumplido el plazo legal, la información se elimina o se anonimiza.
Cómo protegemos la información
- Todo lo que viaja entre la aplicación y nuestros servidores va cifrado mediante HTTPS.
- En la aplicación móvil, la credencial de sesión se guarda en el almacén seguro del sistema operativo —el Llavero en iOS y el Keystore en Android—, nunca en texto plano.
- La sesión caduca por sí sola y puede cerrarse desde la propia aplicación en cualquier momento.
- Cada persona accede únicamente a lo que su nivel de acceso permite, y las acciones relevantes quedan registradas.
- Está disponible la verificación en dos pasos para proteger el ingreso.
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables. Aun así, y dadas las características de la transmisión de información por Internet, ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte a su información, se lo comunicaríamos.
Sus derechos
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted puede solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, su eliminación, la oposición a su tratamiento, la limitación del mismo o su entrega en un formato portable. Para ejercerlos escriba a soporte@azur.com.ec, y le responderemos dentro del plazo que fija la ley.
El derecho de eliminación tiene el límite indicado más arriba: no alcanza a la información que la normativa tributaria obliga a conservar durante siete años.
Cookies
El sitio web emplea cookies para identificar las páginas visitadas y su frecuencia, con fines estadísticos. Usted puede aceptarlas o rechazarlas desde la configuración de su navegador; si las rechaza, es posible que algunas funciones no estén disponibles. La aplicación móvil no utiliza cookies ni identificadores de publicidad.
Integraciones con tiendas en línea (Shopify y otras plataformas)
Si usted conecta su tienda en línea con AZUR mediante nuestra aplicación para Shopify u otro conector, recibimos de esa plataforma los datos de cada pedido necesarios para emitir el comprobante electrónico: nombre o razón social del comprador, número de cédula, RUC o pasaporte, correo electrónico, teléfono, dirección y el detalle de los productos, precios, impuestos y pagos. No leemos datos de pago con tarjeta ni otra información de la tienda que no haga falta para facturar.
Estos datos se usan exclusivamente para generar, firmar y enviar al SRI la factura o la nota de crédito, y para mostrarle a usted el estado de cada comprobante. Se conservan como parte del comprobante autorizado durante el plazo que exige la normativa tributaria (siete años). Cuando la plataforma nos notifica que un comprador ha ejercido su derecho de supresión, o que usted ha desinstalado la aplicación, eliminamos el token de acceso a su tienda, su configuración y los datos de trabajo asociados; el comprobante ya autorizado por el SRI se mantiene por la obligación legal indicada. Para solicitudes de acceso a datos de un comprador escríbanos a soporte@azur.com.ec.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios. Una vez que usted los sigue y abandona nuestra página, dejamos de tener control sobre ese destino y no somos responsables de sus términos ni del tratamiento que allí se dé a sus datos. Le recomendamos consultar sus respectivas políticas.
Cambios en esta política
Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea relevante, se lo avisaremos dentro del sistema.
Contacto
ECUAAZUR S.A.S — responsable del tratamiento
Correo: soporte@azur.com.ec
Sitio web: azur.com.ec
Ecuador
Omnifox S.A.S — distribuidor de la aplicación móvil en App Store y Google Play. Para cualquier asunto relativo a sus datos, diríjase a ECUAAZUR S.A.S en la dirección de arriba.
ECUAAZUR S.A.S