Aplicación móvil: qué puedes hacer, cómo iniciar sesión y errores comunes

Antes de empezar

La aplicación móvil está disponible para algunas marcas. Si no la encuentras en la tienda de tu celular, consulta con tu proveedor si tu marca tiene app.

Qué puedes hacer desde la app

• Facturar y emitir otros comprobantes: notas de crédito y débito, guías de remisión, liquidaciones de compra, proformas y retenciones 2.0 desde una compra.
• Caja: registrar tus ventas del día.
• Documentos: consultar tus comprobantes y abrir su PDF o XML.
• Clientes con sus sucursales.
• Productos con stock por bodega, bodegas, categorías y kardex.
• Compras.
• Cambiar de empresa, establecimiento o punto de emisión, usar tema claro u oscuro y tener varias cuentas.

La sesión se renueva sola mientras uses la app.

Iniciar sesión

Hay tres formas de entrar:

• Dueño de la cuenta: usuario y contraseña.
• Vendedor: usuario, contraseña y el RUC de la empresa.
• Punto de venta: usuario, contraseña y el RUC de la empresa. El vendedor debe tener activado el acceso al punto de venta.

Si la cuenta tiene verificación en dos pasos, la app te pide el código de verificación después de la contraseña.

Errores comunes

«Su cuenta tiene el segundo factor obligatorio y todavía no está configurado…»

El segundo factor no se activa desde la app. Entra una vez por la web, escanea el código QR con tu aplicación de autenticación y después ya podrás entrar en la app.

«Demasiados intentos fallidos. Espere…»

Tras varios intentos fallidos, el acceso se bloquea 15 minutos. Espera y revisa tu usuario y contraseña.

«Para entrar como vendedor hace falta el RUC de la empresa.»

Escribe el RUC (13 dígitos) de la empresa para la que trabajas. Para punto de venta el mensaje es equivalente.

«Usuario o contraseña incorrectos.»

Revisa mayúsculas y que estés en el tipo de acceso correcto (dueño, vendedor o punto de venta).

«No tiene Acceso a la Plataforma» o «No tiene Acceso al Punto de Venta»

El dueño de la cuenta debe activar ese acceso en la ficha del vendedor (Configuración → Vendedores).

Limitaciones

• En iPhone no se pueden registrar cuentas nuevas desde la app: regístrate por la web. La opción de baja de cuenta envía una solicitud a soporte; no borra tus datos al instante.
• La app no envía notificaciones push.